Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, que se puedan registrar, que hayan sido instalados, estén desgastados, manipulados, marcados o sin el embalaje original en perfecto estado. Si usted tiene un problema con un pedido rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web.
Para solicitar una devolución tiene que ir a:
Mi cuenta --> Historial y detalles de mis pedidos --> Detalles
En la parte inferior, en el apartado Devolución de mercancía seleccione los productos que quiere devolver.
Una vez aceptada su devolución, recibirá vía email una etiqueta de devolución. Tiene que imprimirla. Pasarán a recoger su devolución en la dirección de su cuenta en las próximas 24/48 horas.
Tras la recepción de la devolución, haremos el reembolso del producto o productos que haya devuelto menos los 3 euros asociados a los gastos de dicha devolución. El reembolso se realizará por el mismo método de pago del pedido inicial, en caso de reembolso rogamos indique número de cuenta bancaria al solicitar la devolución.
No se reembolsaran los gastos de envío del pedido inicial ni los gastos adicionales por método de pago, por ejemplo, reembolso.
Si no le interesa la devolución de 5,95 euros puede enviarlo por el método que desee o llevarlo personalmente a nuestro punto de recogida, solo tiene que indicarlo en la solicitud de devolución y le enviaremos vía email la dirección a la que tiene que enviar o llevar su devolución.
*Solo disponemos de etiqueta de devolución para Península el resto de Europa tendrán que enviarnos el pedido por sus medios.
Dirección de devolución:
Proventalia, s.c.
C/ Germán Bernácer, 69
(Parque Industrial)
03203 ELCHE (ALICANTE)
Teléfono : +34 900 809 447
Para mas información puede consultar los artículos 102,103,104,105,106 y 107 de la ley de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, entrega diferente a recogida en oficina) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a PROVENTALIA S.C., PARQUE INDUSTRIAL, 03203 ELCHE (ALICANTE), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Desacuerdos:
PROVENTALIA S.C se compromete a resolver todas las reclamaciones que el cliente tenga siempre y cuando sean de su competencia.